Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2016, licence MGA/B2C/877/2016
Retraits rapidesTraités en moyenne sous 16 minutes, jusqu'à 63 000 € par transaction
Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits, audité par eCOGRA et QUINEL
Vous êtes bloqué maintenant
Trois canaux, un seul interlocuteur humain
Plus besoin de deviner où écrire : un canal par besoin, une réponse en minutes.
Luckygans Casino, chat en direct
Le chat convient aux blocages urgents : dépôt refusé, session coupée, bonus qui ne s'affiche pas. Un conseiller répond en trois minutes environ, à toute heure.
L'e-mail sert aux dossiers qui veulent une trace écrite : réclamation argumentée, copie de justificatif, suivi d'un retrait. Écrivez à [email protected], il arrive une réponse sous douze heures en moyenne.
Le téléphone rassure quand il faut parler à quelqu'un : un versement qui tarde, une vérification qui bloque. Appelez le +33 1 89 70 84 22 (heure de Paris, CET), une personne prend l'appel en deux minutes environ.
Nos réponses ci-dessous remplacent souvent un message au support ; elles suivent notre façon de faire, en France comme ailleurs.
trustDois-je attendre lundi pour joindre le support du casino ?+
Une équipe vous répond à toute heure, en semaine comme le week-end. Notre aide reste disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des conseillers en français sur le fuseau CET. Vous n'avez donc jamais à attendre l'ouverture d'un guichet.
trustOù le casino tire-t-il sa licence de jeu ?+
Luckygans Casino Ltd. exploite le site sous licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/877/2016. L'entreprise est immatriculée à Malte sous le numéro C-23166 et ses bureaux se trouvent à Spinola Road, Msida.
trustPuis-je écrire au support dans une autre langue que le français ?+
Nos conseillers conversent aisément en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous êtes donc reçu dans la langue que vous parlez, sans passer par un service extérieur. L'écrit comme le téléphone suivent les mêmes langues.
trustPuis-je contester une réponse du support qui ne me convient pas ?+
Demandez un responsable et exposez de nouveau votre dossier au même canal ; la réponse est alors revue par un superviseur. Sans accord, écrivez à [email protected] en gardant les échanges précédents. En dernier recours, la Malta Gaming Authority reçoit votre plainte.
trustQue se passe-t-il si ma vérification prend trop de temps ?+
Comptez environ six heures après l'envoi de votre pièce d'identité, de votre justificatif de domicile et de votre preuve de paiement. Le délai court dès réception des trois documents lisibles. Passez par [email protected] pour accélérer le traitement.
trustPourquoi demander mes données personnelles au casino ?+
Deux adresses répondent à ce besoin : [email protected] pour la confidentialité et [email protected] pour le reste. Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement, dans les limites imposées par la loi sur le jeu. Une réponse écrite vous parvient ensuite.
trustPuis-je fermer mon compte Luckygans Casino par simple message ?+
Une simple demande écrite suffit, envoyée de votre adresse e-mail d'inscription. Le compte est fermé sans frais et le solde restant vous est versé. Si le jeu vous pèse, préférez l'auto-exclusion : elle bloque aussi les ouvertures de compte.
Luckygans Casino vous oriente vers des organismes
Ces organismes extérieurs accompagnent les problèmes de jeu sans lien avec le casino. En France, Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs écoutent et orientent les joueurs comme leurs proches, gratuitement et de façon indépendante.
Joueurs Info Service. Une écoute confidentielle par téléphone et en ligne, pour les joueurs et leur entourage.
Adictel. Un repérage de la dépendance et un accompagnement vers des soins adaptés au joueur.
SOS Joueurs. Un soutien aux personnes en difficulté avec les jeux d'argent et à leurs familles.