Avant le premier dépôt

Luckygans Casino : passer du jeu spontané au jeu responsable

Dès 18 ans, chaque compte Luckygans Casino contient vos outils : limite de dépôt, limite de perte, limite de session, auto-exclusion et pause de jeu.

Fixer ma limite

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2016, licence MGA/B2C/877/2016

Aide et recours

Les bases du jeu responsable

Chez Luckygans Casino, l'information tient en une ligne par sujet, sans détour et sans jargon.

Âge minimum18+

Licence et régulateurMalta Gaming Authority, MGA/B2C/877/2016

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites[email protected]

Garde-fous réunis

Vous voulez garder la main pendant la session

La crainte de ne pas trouver ces réglages tombe dès que vous savez où regarder.

Limite de dépôt

Plafonnez ce que vous versez sur le compte avant de commencer à jouer. Activez-la dès l'ouverture, quand le budget de loisir est encore intact.

Limite de perte

Fixez le montant que vous acceptez de perdre sans que cela pèse. Posez cette limite à l'ouverture du compte, avant que la moindre partie ne commence.

Avant que l'heure file

Un minuteur ferme la session quand le temps prévu est écoulé, sans jugement. Réglez-le si vous enchaînez les parties sans regarder l'heure.

Quand le jeu déborde

L'auto-exclusion bloque l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Demandez-la quand le jeu a pris trop de place dans vos journées.

Souffler sans fermer

La pause de jeu met votre compte en veille, puis vous décidez de la suite. Mettez-la en route dès que la lassitude ou la tension monte.

Dès votre connexion

Comment poser une limite en quelques minutes ?

Ce bloc vous mène du menu du compte au réglage confirmé, sans chercher au hasard.

Vérifiez votre nom

Ouvrez le menu de votre profil depuis l'espace joueur. Vérifiez que le nom affiché est bien le vôtre avant de toucher au moindre réglage.

Rubrique limites

Descendez jusqu'à la rubrique des limites et de l'exclusion. C'est là que se trouvent tous les garde-fous, réunis au même endroit.

Le besoin du moment

Choisissez le garde-fou qui répond à votre besoin du moment : dépôt, perte ou session. Chacun se règle séparément, à votre rythme.

La limite bien visible

Validez le réglage, puis retournez voir la ligne : la limite doit apparaître avec sa valeur. Si elle manque, contactez le service client.

Vous protégez un proche qui joue trop

Avant le retrait, l'identité. À l'ouverture du compte, l'âge déclaré est contrôlé, et la vérification d'identité confirme vos pièces avant le premier retrait. Seules les personnes de 18 ans ou plus peuvent jouer sur Luckygans Casino.

Faut-il bloquer le téléphone familial ? Sur un ordinateur ou un téléphone partagé, un logiciel de blocage des sites de jeux limite l'accès aux seuls adultes du foyer. Installez-le avant d'ouvrir une session, et gardez la gestion du mot de passe pour vous.

Une conversation, pas un verdict. Un proche inquiet peut parler sans reproche, en décrivant les faits observés plutôt qu'en jugeant la personne. Joueurs Info Service répond aussi aux familles, de façon anonyme, au 09 74 75 13 13.

Avant de rire, après le vide

Repérer ces signes tôt évite d'attendre une grosse perte pour réagir. Poser une limite de dépôt ou prendre une pause reste la première étape, simple et sans justification à donner.

Passez la liste en revue calmement et retenez ce qui vous parle.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous pensez au jeu pendant vos journées de travail
Vous empruntez pour recharger votre solde
Vous cachez vos sessions à vos proches
Vous jouez pour effacer une contrariété
Vous augmentez les mises sans y penser
Vous ne trouvez plus le jeu amusant

Écoute et soutien

Quand le jeu pèse plus que le plaisir

Après cette lecture, vous saurez vers qui vous tourner sans frais et sans jugement.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute gratuite et anonyme, ouverte sept jours sur sept de 8 h à 2 h, pour les joueurs comme pour leurs proches, au tarif habituel. Elle répond aussi par chat. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues au téléphone, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux ou financiers pour les joueurs et leur entourage. Joignable par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire pour faire le point sur votre pratique et un annuaire de tous les services d'aide existants, recommandé par l'ANJ. Accessible en ligne. evalujeu.fr

Une pause de quelques jours ou un arrêt de plusieurs mois

Prenez quelques jours. Une pause de jeu suspend votre accès au compte pendant quelques heures ou quelques jours, le temps de reprendre de la distance. Vous l'activez depuis votre espace joueur, sans passer par le service client.

Fermez la porte longtemps. L'auto-exclusion dans le compte ferme l'accès au jeu pour une longue période, sans retour en arrière possible avant la fin. Une seule demande dans l'espace joueur suffit, et elle reste valable jusqu'à son terme.

Votre demande auprès de l'ANJ. L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, bloque trois ans au minimum l'accès aux sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. La demande se fait en ligne avec une photo et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Repères pratiques

Pause courte ou retrait définitif

Au moment où une question précise vous retient, ces réponses tiennent en quelques lignes.

Si je m'auto-exclus ici, les autres casinos me bloquent-ils aussi ?+

Non : l'auto-exclusion de votre compte ferme l'accès à ce casino, pas aux autres. Pour bloquer partout, l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ couvre tous les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux. Elle dure trois ans minimum.

Est-ce que je peux revenir jouer avant la fin de mon exclusion ?+

Pas de sortie anticipée : l'auto-exclusion court jusqu'au terme que vous avez fixé. Le service client ne peut pas la raccourcir, même sur demande insistante. Il faut laisser la période choisie s'achever avant de rejouer.

Mon conjoint joue trop, où trouver de l'aide pour lui ?+

Quand un proche joue trop, Joueurs Info Service répond aussi aux familles, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, de façon anonyme. L'échange reste sans jugement. SOS Joueurs complète avec des psychologues et des groupes de parole, et Evalujeu oriente vers les services adaptés.

Comment changer ma limite de dépôt une fois qu'elle est fixée ?+

Le jour où le montant ne convient plus, la rubrique Limites de votre compte reste le bon endroit. Le réglage se change sur place, sans passer par le service client. La nouvelle valeur suit ensuite les règles affichées dans cette rubrique.

Les limites se règlent-elles aussi depuis mon téléphone ?+

Oui : la version mobile reprend la même rubrique Limites, avec les mêmes réglages que sur ordinateur. Limite de dépôt, limite de perte ou limite de session se posent depuis le téléphone. Votre compte garde ensuite ces valeurs, quel que soit l'appareil.

Je veux quitter le casino pour toujours, à qui écrire ?+

Un message à [email protected] suffit pour demander la fermeture définitive de votre compte. L'équipe répond à la demande, puis confirme la clôture. Cette fermeture concerne votre compte Luckygans, pas vos éventuels comptes ailleurs.