Vérification de compte

Pourquoi Luckygans Casino demande votre pièce d'identité ?

Le régulateur nous impose de connaître nos joueurs : le contrôle prend en moyenne 6 heures et se fait une seule fois.

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Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2016, licence MGA/B2C/877/2016

Six points

Votre contrôle en six lignes

De quoi savoir en quelques secondes où vous mettre et à qui écrire.

Qui contrôle

Luckygans Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority — MGA/B2C/877/2016

Délai moyen

6 heures

Obligatoire au plus tard

avant le premier retrait

Une question

[email protected]

Âge vérifié

18+

Quatre gestes

Réunissez vos pièces et passez du premier coup

Pas de copie floue ni de justificatif périmé : c'est la cause du plus grand nombre de refus.

Un côté par photo

Photographiez la face principale avec la lumière devant vous, les quatre coins visibles et aucun reflet. La zone photo, votre nom et le numéro de la pièce doivent rester lisibles.

Adresse, date, émetteur

Une facture récente ou un relevé bancaire de moins de trois mois suffit, à votre adresse actuelle. La date d'émission et votre nom complet doivent apparaître clairement.

Reste sur le compte

La carte ou le portefeuille utilisé pour vos dépôts doit porter votre nom. Restez sur la méthode d'origine : changer de carte juste avant le retrait bloque le dossier.

Un courriel, pas de doute

Toute la vérification nous passe en moyenne 6 heures. Gardez votre messagerie à portée de main : une pièce manquante vous est signalée par courriel, et vous la renvoyez aussitôt.

Vous préparez votre dossier

Rassemblez les pièces qui prouvent qui vous êtes

Après cette lecture, vous savez quelle copie envoyer et ce qu'elle doit laisser voir.

Pièce d'identité

Confirmeque vous êtes bien la personne inscrite

Doit montrerles quatre coins, votre nom et la photo nets

Justificatif de domicile

Confirmeque vous vivez à l'adresse déclarée

Doit montrervotre nom, votre adresse et la date d'émission

Preuve de paiement

Confirmeque la carte ou le portefeuille est bien à vous

Doit montrerle nom du titulaire et les quatre derniers chiffres

Qu'est-ce qui bloque votre pièce ?

Récente, pas périmée. Une facture trop ancienne ne prouve plus votre adresse actuelle: le document repart refusé, sans autre explication. Envoyez la facture la plus récente que vous avez Choisissez l'électricité, le gaz ou internet

Photo, pas copie d'écran. Une capture d'écran se recadre et se retouche: elle ne prouve rien, il faut la photo du document lui-même. Photographiez la pièce posée à plat Éclairez sans flash et sans reflet

Pourquoi le nom bloque-t-il ? Nom, adresse ou date de naissance doivent correspondre à votre profil: un seul écart suffit à bloquer la validation. Vérifiez l'orthographe de votre nom Signalez l'écart au service client

Votre dépôt sort de l'ordinaire

Notre licence MGA/B2C/877/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority, impose de savoir d'où vient l'argent joué. La demande est donc une étape prévue pour tous, jamais un soupçon porté sur vous.

Selon votre situation, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces documents:

Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement du dépôt
Relevé de carte bancaire
Historique du portefeuille électronique

Quand et pourquoi

Anticipez la demande de pièces

Quatre situations déclenchent la demande, et vous les reconnaîtrez tout de suite.

Montant hors habitude

Un mouvement bien plus gros que vos habitudes attire l'attention: l'équipe demande alors une preuve avant de traiter l'opération.

D'abord vérifier, puis retirer

Avant le premier paiement, la licence impose un contrôle complet: pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont demandés une seule fois.

Écart entre compte et papiers

Un nom mal orthographié, une adresse changée: le dossier s'arrête là et une nouvelle pièce d'identité est réclamée.

Ajout d'un portefeuille

Un moyen de paiement inconnu du dossier ouvre une vérification: la preuve de paiement de ce compte est réclamée avant le versement.

Retrait en attente

Votre demande de paiement reste en attente

Votre paiement est en attente et vous cherchez une réponse courte, sans détour.

Que faire si mon nom a changé depuis l'inscription ?+

Prévenez [email protected] avant d'envoyer vos pièces, car un dossier ne relie qu'un seul nom à votre compte. Envoyez une pièce d'identité au nom actuel et expliquez le changement en deux lignes. Le contrôle repart ensuite sans accroc.

Mes pièces sont-elles chiffrées pendant l'envoi ?+

Oui. Le site protège vos fichiers avec un chiffrement 256-bit AES, et seuls les agents chargés du contrôle y ont accès. Vos pièces servent à vérifier votre identité, pas à alimenter un fichier commercial.

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?+

Parce que la licence impose ce contrôle à tous les opérateurs, pour lutter contre le blanchiment d'argent. Il s'applique sans soupçon particulier et ne remet pas en cause votre compte. Une preuve de paiement ou un justificatif lisible suffit dans la plupart des cas.

À quel moment le contrôle est-il déclenché ?+

La licence exige un dossier complet au plus tard avant le premier retrait. Nous pouvons aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, pour que votre paiement ne reste pas bloqué ensuite. Mieux vaut donc préparer vos pièces sans attendre.

Un document refusé : que dois-je renvoyer ?+

Renvoyez une version nette du même document, entière et lisible, avec les quatre coins visibles. La plupart des refus viennent d'une photo floue ou d'un cadre incomplet. Le motif exact figure dans le message reçu et l'équipe reprend le dossier dès le nouvel envoi.

La photo prise avec mon mobile passe-t-elle le contrôle ?+

Oui, une photo prise au téléphone est acceptée si elle reste lisible et non recadrée. Posez la pièce à plat, sur une surface sombre, et vérifiez la netteté avant d'envoyer. Un selfie tenant la pièce d'identité peut vous être demandé en complément.

Quel régulateur contrôle le casino ?+

La Malta Gaming Authority nous encadre sous la licence MGA/B2C/877/2016. Le titulaire siège à Msida, Spinola Road. Des audits eCOGRA, QUINEL et SIQ vérifient régulièrement nos pratiques.